1.最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有接触管理,即专门收集客户与公司联系的所有信息；

2.1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；

3.到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。

4.1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概。在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对客户端的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念；

5.从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。