双方可以协商解决,也可以请求第三方介入调解,或者向有关部门投诉,甚至起诉。
根据《消费者权益保护法》:
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
扩展资料:
如果是消费者是职业打假人,将不能进行起诉。
根据《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》:
第一条消费者因食品、药品纠纷提起民事诉讼,符合民事诉讼法规定受理条件的,人民法院应予受理。
第三条因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。
参考资料:《消费者权益保护法》-百度百科
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