需要去火车站服务窗口进行实名认证。

对于那些之前从未在网上买过火车票的旅客来说，由于12306购票网站内并没有该名旅客信息，无法验证旅客真实身份。

因此，这部分旅客就需要前往车站或代售点“刷一下”，12306信息库内便会存有该名旅客的身份信息，其日后便可进行网上购票。

而对于核验窗口需要排队的问题，客服人员则表示“旅客可以前往代售点进行核验，这样更为快捷”。

扩展资料：

自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站已经开始对互联网注册用户进行身份信息核验。

若系统显示“待核验”,表示注册用户、常用联系人(乘车人)的身份证信息未经核验，购票人需持二代居民身份证原件到车站售票窗口或铁路客票代售点办理核验。

而此前曾通过12306网站购买过火车票的乘客，将不再需要现场身份证核验。

参考资料来源：中国铁路12306-出行指南-相关规章-铁路互联网购票身份