出现关机故障主要原因：

退出Windows时声音文件损坏，未正确配置或损坏硬件，BIOS设置不兼容，BIOS中的高级电源管理或高级配置和电源接口设置不适当。

解决方法：

1.退出Windows时的声音文件损坏 ，单击开始，设置，控制面板，双击声音，事件框中，单击退出Windows，在名称中，单击无，确定，关闭计算机；

2.快速关机不正常该功能与某些硬件不兼容，计算机中安装这些硬件，可能会导致计算机停止响应，禁用快速关机，单击开始，运行，在打开框中键入Msconfig，确定，单击高级，禁用快速关机，确定。

3.高级电源管理功能引起关机死机或黑屏问题，开始，设置，控制面板，双击系统，设备管理器，双击统设备，高级电源管理，设置，清除启用电源管理复选框，连续单击确定直到返回控制面板；

4.启动关机故障，解决办法重新从Windows安装程序调取两个文件，开始，程序，附件，系统工具，系统信息。