怎么联系淘宝人工客服

一、我想联系淘宝的人工客服,请问要怎么联系

后台页面右边点淘小蜜，即可联系人工客服。

人工客服在线时间为：每天8:00-23:00. 客服职责接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。

参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。

及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；与各部门保持良好的联系与沟通；经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。扩展资料：素质要求要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。

一、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。二、熟练业务知识应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。

只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

三、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。

这样，才能更好地让自己不断进取。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，了解了客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

参考资料：百度百科-客服。

二、淘宝人工服务电话号码是多少

淘宝客服电话：【O571-8815-8198】经常打不通，建议联系人工电话：【O571-8753-O323】（处理淘宝网退款投诉、店铺管理、商品发布、信用评价等）（全天24小时服务）淘宝开店前壹定得熟悉淘宝各项规则玩法，不然，你很容易“触犯天条”，特别是对於新手卖家来说。

其中壹个惩罚措施就是把你的宝贝给降权了，降权的宝贝能被搜索到，但排名却很靠后。正常情况下，宝贝降权是不会引起店铺降权的，但如果宝贝被降权后店铺壹点流量也没有，那就很可能是你引入流量的宝贝出问题了。

那麽，宝贝降权了怎麽办？要解决宝贝降权问题，首先得明白什麽样的宝贝是最容易引起降权，这样的问题宝贝有两种：滞销宝贝和作弊宝贝。所谓的滞销宝贝，即上架后三个月没有销售记录的宝贝，而被系统自动认定为滞销宝贝，从而被降权。

而作弊宝贝，则是通过炒作信誉、错放类目属性、滥用关键词等手段达到提升商品人气。这种行为，淘宝官方是严厉打击的。

如果我们发现店铺的流量突然下降了，这时，千万不要盲目地就立刻确定宝贝被降权了，因为导致店铺流量下降的原因有很多，宝贝被降权只是其中的壹种。如何判定宝贝是否被降权或者被屏蔽了？步骤有两个：（壹）判断是否被屏蔽第壹步：打开淘宝首页，在搜索框里输入宝贝全称，如果宝贝能搜索到，则表示宝贝并没有被淘宝屏蔽；但如果搜索不到，则很有可能是被屏蔽或者下架了。

要想进壹步确认宝贝是否被降权了，这时就得进入第二步审查。（二）判断是否被降权第二步：在输入框内输入关键词时，去掉壹个，或者两个关键词，进行搜索，最好是出现少量的宝贝（宝贝数大於等於2），这样方便寻找你自己的宝贝，若你发现你的宝贝还是存在的，然后点击按销量排序，却发现你的宝贝不见了，那就说明你的宝贝被降权了。

当面临宝贝降权了怎麽办？首先，对於被降权的宝贝，你必须先删除再重新上架处理，不然降权的宝贝会影响你整个店铺的流量，最长的影响期可能会长达1个月，这样的损失对於大卖家是非常惨痛的；再次，若被降权的宝贝在等到30天降权恢复后，淘宝官方依然可能会以同样的理由，给系统降权的。因此对於有些违规行为，如刷信用和虚假交易的宝贝，就算这次恢复了，但要再犯的话，迟早也会再降权的。

因此，对於被降权的宝贝，因为淘宝已经记录在案了，再次上架壹定会认真审核，因此，最好是不要再上有作案记录的宝贝了。此外，也有特殊情况，如当宝贝被误杀的时候，在确定自己正当经营，完全遵守规则的情况下，也出现降权或屏蔽的现象，这个就只能找小二帮忙。

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三、淘宝人工热线电话是多少

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具体来说，当碰到以下几种情况时，一定要进行支付宝投诉。 1.货不对版，即收到的货物与所认购的货物不一致有些无良的商家会以广告作为幌子，吸引消费者购买他们的产品，然后邮寄其他类型的产品给消费者。

比如，有些消费者在看到网络上购物广告中，宣传的某产品的某种功能很吸引人，看完广告购买了他们的产品，但是等收到货以后，发现自己手中的这款产品与自己在网络上看到的并不一样，打电话向商家咨询，商家会告诉消费者给邮的是第二代或者第三代产品，使用起来根本不具有广告中的所提到的某些功能。这种商家不按照消费者订购的广告中的产品而自作主张邮寄其他产品的行为严重侵犯了消费者的权益。

对于这种商家一定不能姑息，要及时与商家进行联系沟通，如果对商家的处理态度与结果不满意，一定要及时进行支付宝投诉。 2.货物质量问题：我们满怀期待的等待收货以后，有时候会发现货物有破损，或者出现了其他的质量问题。

物美价廉的的商品人人都想要，但是在淘宝网上，总会存在个别不法分子钻空子，通过低价来吸引消费者眼球，卖假货，以次充好，所以消费者不要因为贪图一时便宜而给自己带来一系列的麻烦，尽管可以通过各种方法来维护自己的权利，但是这不仅会给自己带来很多麻烦和损失，也会影响了自己的心情。特别是有些MM喜欢在网上买些漂亮的衣服来打扮自己，在网上挑来挑去终于淘到自己喜欢的样式了，收到货物一看，衣服上有个窟窿，联系上卖家和对方交谈了几句就不理人了，要求对方退货对方不搭理，申请退款，卖家也没反应，搞得整个人好几天都会心情很差，这个时候就不要犹豫了，一定要及时进行支付宝投诉，让这样的商家受到惩罚。

3.没有收到货：这样的问题一定要及时和卖家沟通，他们如果发货了，那就是快递服务的问题，要让商家和对方进行沟通，或者给消费者重新邮寄货物，或者进行退款处理；如果是商家忘记发货了或者恶意不发货，对于处理态度和处理意见结果不满意，就要进行支付宝投诉，不能对这样的商家姑息。虽然支付宝有投诉机制，但是，是否这样就能维护客户的权益呢？支付宝也相应制定了投诉细则。

网上交易产生的纠纷，买家可以在网上成交3天至两个月之内就该笔交易投诉卖家，并需提供相关证据。卖家得到投诉后的5天内要进行解释，并尽量与买方达成共识，支付宝在卖方解释的基础上进行沟通处理。

支付宝是国内汇集商家最多的购物网站，支付宝上的商家都缴纳了保证金，这点是支付宝为了维护消费者利益而做的保障措施，但是众多的商家里也不乏信誉不良的卖家。因此，当消费者在购物全过程中遇到了不良商家，与商家发生了购物纠纷的时候，一定要记得通过支付宝投诉来维护自己的权益。

当有纠纷的交易发生后，如果要进行支付宝投诉的话，是需要买家提供资料的，因为支付宝的客户人员不会光听一面之词，要想投诉有用，就需要买家掌握证据并提供证据。所以，买家在投诉之前，要先保存好卖家所卖出的商品是残次品或者是假货的证据。

所以在与卖家协商和维权之前不要因为着急而把收到的商品直接寄给卖家。消费者如果想要得到一个圆满的处理结果的话，就要事先要留下问题商品的照片，商品的每一个角度都要进行清晰拍照，破损的位置更是要多来几张特写。

另外，与卖家全程进行该项交易，包括发生纠纷以后进行沟通处理的的聊天记录都要完整的保存在自己的电脑上，记得直接截图保存可信度会比直接复制更有说服力。这些东西在投诉卖家的时候都会成为最有利的证据。

我们都知道，对于支付宝商店的卖家来说，信誉积分对他们非常的重要，如果信誉不好了，可能他们以后就没得生意可做了，只能是一锤子买卖，而买家的评价也时时牵动卖家的信誉度。如果买家投诉卖家后，接下来支付。