三包是零售商业企业对所售商品实行"包修、包换、包退"的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。《产品质量法》规定了售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货：1.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；2.不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。