原因：

1.硬件损坏，是否进水，摔掉、挤压手机；

2.安装兼容性不好的软件；

3.系统本身问题；

4.手机固件损坏；

5.电池馈电导致；

解决办法：

1.如果是自带软件出现的，打开设置，选择应用程序，选择全部，找到该程序，清理数据后重启手机；

2.如果是第三方下载的软件运行时出现的，可以卸载该软件；

3.如果不确定的话，备份资料双清手机，解决软件方面的故障。双清时要先备份资料，然后关机，关机后，同时按住电源键和音量下键，五秒后进入恢复模式，出现恢复界面，选择清除用户数据/恢复出厂设置，确定并等待结束，再选择清除系统缓存，确定并等待结束，再重启手机；

4.6.若上述方法无效，建议前往当地的客服中心处理。