1.张家界旅游局。

张家界市旅游局是根据《中共张家界市委张家界市人民政府关于印发的通知》和《中共张家界市委张家界市人民政府关于张家界市人民政府机构设置的通知》设立而成的，为市人民政府工作部门，接受办理张家界游客投诉问题。

2.市场信箱。

市长信箱是一套新型政府信箱系统，是政府及其各部门、各县政府与民沟通、为民服务的统一窗口。通过这个窗口，可以直接向市政府发送意见和建议，进行咨询、求助和投诉。

3.12345热线。

12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生和倾听民意的平台。