解决方法如下：

1.点击关机键，手机在没有解锁的情况下是可以关机的。按住关机键不放之后点击关机；

2.关机后，同时按住开机键以及音量减键，记住是同时按住。之后就可以进入recovery模式。在左下方也可以看到一个mode；

3.之后可以选择语言，看自己喜好 ，一共有三种语言，分别是简体中文，繁体中文以及英语；

4.操作可以使用音量键也可以直接点击，点击简体中文后，之后就可以看到安装升级文件，清除数据，以及重启手机和关机；

5.点击清除数据，之后清除应用程序数据。清理完成重新开机即可。