解决方法步骤如下：

查询 EMS 快递进度并确认邮件未妥投；直接百度搜索 EMS， 在 “快递单号”输入框中，输入 EMS 快递单号，点击后面的 "查询" 按钮即可得到快递的所有进度信息，如果是 "未妥投"， 则在进度的最后，会发现 "未妥投" 字样；未妥投是指快递已经到达目的地，投递人员尝试或者已经进行投递，但未成功。其原因通常有三个 ：某些原因导致投递人员无法达到收件人所在位置，比如天气原因等等；收件人地址错误，无法定位到收件的具体位置，比如楼号写错等；无法联系到收件人，比如收件人手机打不通等；当查询到自己的邮件处于未妥投状态时，首先先确定原因，如果确实是交通，天气等客观原因导致投递人员无法到达所在位置，放心等待即可；如果是地址书写错误或者没有接到电话，则查看快件到达的邮局，直接电话邮局即可，或直接去邮局沟通查看即可。