退票退款最晚20个工作日内退至您的支付账户。

一、退票后，官网会在十五个工作日内把钱扣除手续费后原路退回，如果未到账的话，需要直接联系第三方网站处理。

二、退票收费按如下计算；

1.开车前15天以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5个百分点计算；

2.开车前48小时到15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收百分之五的退票费；

3.办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准；

4.上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。退票费最低按2元计收；

5.改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。