按键失灵有很多原因，可能是硬件问题，比如键帽坏了；也可能是设置问题或操作不当造成的。解决方法如下：

1.依次点击开始菜单，控制面板，轻松访问中心，点击下面的键盘图标设置筛选键按钮，查看启用筛选键选项前面是否有勾，如果有，将勾去掉，最后点击“确定”后退出试试。

2.如果有外接USB键盘，可以连接后测试USB键盘上的SHIFT键是否可以正常使用。也可以开机按F8键进入安全模式测试它们是否可以正常使用。

3.查看是否对shift按键进行了设置。例如，可以查看是否启用了粘滞键，连续点击5次shift按键，这个操作可以取消粘滞键功能。

如果上述方法不起作用，还可以尝试杀毒等操作，或者找专业人士维修。