4、个性化业务流程设置：可以根据业务用户要求，定制个性化语音流程。

主叫用户拨打业务用户号码，进入业务用户定义的语音流程，主叫用户可根据语音提示进行选择，实现咨询企业服务信息、查询企业服务网点信息、查询企业产品信息、投诉建议、转接人工服务等功能。

1）、设置个性化流程功能本业务提供菜单嵌套功能，通过按键选择进入下级菜单，最多支持10级菜单，每级菜单对应一条语音。

业务用户每级语音选择项实现的功能有所不同，用户该级语音中所有选择项下一步操作均可以配置，每级语音最多可支持10个不同选项。

如：配置某业务用户第一级语音信息，第一级语音共5个选项，需要配置本级语音为第一级，选择1查询网点信息，操作为播放通知音30；2查询产品信息，操作为播放通知音31；3投诉建议，操作为播放通知音32；4转人工服务，操作为接通电话号码TN1，即接通人工服务电话“020-12345678”。

2）、个性化流程的语音设置根据业务用户定制的个性化流程，设置每个流程中的个性化语音提示。

3）、语音菜单返回功能主叫用户在使用语音导航过程中，每级语音菜单都提供返回功能，其中按‘*’返回上级菜单，按‘#’返回主菜单。

4）、信息查询主叫用户拨打业务用户通用号码接入该业务用户的语音服务系统，可以进行信息查询，可查询业务用户提供的企业、产品等信息。

产品信息可以按型号、产品系列等分类进行查询。

所有产品分类信息查询都提供按键选择查询信息，不提供用户输入具体型号信息进行查询。

查询区号有关信息，如查询业务用户各地服务网点信息，可输入要查询的区号进行查询。

5）、转接人工服务主叫用户拨打4008号码接入业务用户语音服务系统，选择转接人工服务，连接业务用户登记的人工服务号码，转接过程中采用就近接入原则。

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