导语：快递业越来越发达，也促进了我们社会的进步。越来越多的人选择快递给他人文件、手机等物品，而在快递行业中，顺丰靠着良好的信誉与可靠的保障，可以说是最好快递手机、贵重物品的选择。然而小李（化名）在近日通过顺丰的一次快递，首次使用顺丰“易碎险”，体验却并不是很好。

“顺丰速运”微信在线申请，快递员上门取件

近日，“小李”在一家手机公司的官网“抢购”了一部手机，由于是给父母购买。后由于感觉父母更适合另外一款手机产品，就申请了退货处理，但需要“小李”自行将手机返回手机公司制定的售后点。于是“小李”通过“顺丰速运”官方微信平台在线下单，由顺丰快递员上门取件，然而在快递员上门取件的过程中，“小李”的体验却并不是很好。

手机属于“易碎品”，“必须”购买易碎险

据了解，“小李”是属于数码爱好者，平时经常购买智能手机、手环等智能数码产品，而也会经常性的将自己不用的智能数码产品快递给自己的亲友或者是他人，而顺丰快递则由于速度快、服务好则成为了自己的首选。而在这次的快递过程中，“小李”对顺丰快递单上的那个“易碎险”却发起了嘀咕。

“小李”通过“顺丰速运”官方微信在线下单下单后，顺丰快递员取件的同时，问是什么物品，当“小李”回答是智能手机后，顺丰快递员称：手机属于易碎品，根据公司规定，需购买易碎险方可快递。后快递员又对小李说：手机这么新，什么问题要退？“小李”称：由于自己的原因不想要了。快递员又开始向“小李”推荐最好购买保价，不然手机丢失不会赔偿等等。后经过和快递员一番讨论，“小李”依旧没有了解顺丰易碎险和保价之间的关系，但由于心理作用，还是选择了顺丰快递，最终费用为17元。

易碎险究竟是个什么鬼

虽然已经付了款，但“小李”还是对顺丰快递员的说法表示不理解，“易碎险”究竟是个什么鬼？于是“小李”通过微博咨询@顺丰官方客服，但@顺丰官方客服 对此并没正面回复，而生索要了单号后就不再联系，而是回复给了当时的快递员继续与“小李”联系。随后“小李了解到”：“易碎险”是属于顺丰速运提供给客户的保价以外的另外一种保障，当易碎品等在快递过程中受到意外损坏，用户可获得500元或1000元的保费（目前仅有这两个价位档，保费分别为1元、2元）。

易碎险的收入给了谁？

但是“小李”不明白的是，为什么“顺丰速运”官方微信电子单上的价格和快递单上的价格并不一致，电子单为16元，而小李却支付了17元，那多出的这1元给了谁？

通过与顺丰快递员后续的联系，“小李”了解到，原来“顺丰易碎险”是属于地区性区域公司增收行为，部分地区为了增收，提高业绩，自主选择的绩效行为，虽然并非强制性购买，但是顺丰默认快递员对用户“友情提示”多保价一下。快递员也承认，在于“小李”的交流过程中语言“强硬”了一点。同时也说：如保鲜的产品，必须选择保鲜费、保价费，否则不予邮寄。

都是“七天无理由退货”惹的祸

在“小李”与顺丰快递员后续的交流过程中，快递员询问，那您这个最终的快递费，公司会给报销么？在得到“小李”否定的回答后，快递说：那难怪，一般请款下都是由公司报销费用的。

原来，小李是申请的七天无理由退货，而七天无理由退货是属于用户单方面申请退货，需自行承担退货费用。顺丰快递员误以为小李能得到公司赔偿快递费用，故此“强制”了小李购买顺丰易碎险和保价费。