近期有很多商家反映物流服务指标和物流投诉的问题，物流服务指标是根据行业均值来考核的，所以相对来说是公平的。

平台设置该项指标的主要目的是提醒广大商家注意发货后商品物流的问题，也能有效避免虚假发货的问题。

1、物流投诉对店铺有什么影响？

如果在物流官网能查到正常的物流更新信息，还是收到了买家的物流投诉，这种情况对店铺一般是没有影响的。

但如果投诉多了会影响店铺的信誉度和服务指标考核，间接会影响店铺权重。

2、为什么你的店铺会受到物流投诉？

消费者下单后都是期待卖家能够第一时间发货，如果看到自己下单后物流信息一直没有更新心里一定是很着急的，消费者的心理可以理解。

3、如何避免物流投诉？

首先一定要选择靠谱的物流公司合作，提前和物流公司沟通好关于物流更新的问题。

在导入订单发货后也要及时关注一下物流更新的状态，一来能减少物流异常导致的投诉，二来避免虚假发货。

其次在导入订单发货后可以通过客服工具提醒一下买家，如：您的订单已发货，大概3天左右会收到您的货物，如您有发现物流异常的问题一定要及时与我们进行联系方便我们及时核实处理，感谢您的支持和理解，祝您生活愉快。

这样能避免部分买家投诉，也能很好的提升客户购物体验。

4、发现有物流投诉后怎么办？

第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货；

然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。