如果你未取纸质车票，直接在账户里选择“已完成订单“，就可以退票了；二、如果你已经取车票，需要到车站窗口进行退票手续办理。

上述二种退票均会按规定收取手续费用。

1、在银行办理一张银行卡，并使用身份证在银行的柜台开通网上银行。

1、银行会给你一个网上银行的U盾。

2、在12306网站上，注册一个用户名。

3、选择好自己需要的车票以后。

填写好乘车人的名字和身份证号。

选择车票。

就用网上银行在网上付款。

付款必须在30分钟之内完成。

4、网上付款成功以后，电脑上会弹出一个订单号。

5、乘车的时候，向火车站售票窗口，提供你的身份证和订单号，售票窗口就会给你一张绿色的火车票。

就可以乘车了。

注意：

1、如果你没有开通网上银行，是不能在网上买火车票的。

不过可以请求别人的帮助，使用别人的网上银行买。

2、名字和身份证号，千万不能写错，如果错了，即取不到票，也退不了票。

3、如果没有记下订单号，可以使用用户名登陆12306官网，查看已完成订单，按乘车日期查询，即可查到订单号、车次、座号等相关信息。

并可以进行退票、改签等操作。

4、如果已经到售票窗口领取了纸质车票，就不能在网上进行退票和改签了。

只能去售票窗口。

5、普通火车票，只有一次改签的机会。

新规要求普通列车火车票改签须在开车前办理，如遇特殊情况，须持相关证明并经站长同意在开车后2小时内办理。

若为动车的车票，则不受上述限制。

动车乘客没有赶上动车组列车的话，车票并不作废，还可以去办理改签手续。

改晚乘车签证手续，事实上与客票有效期无关。

改签的条件为：

1、你的票还没有过期，即该车次还没有开车

2、你所需改签到的日期的车次的车票必须已经发售，且必须还有剩余票额。