1、退票必须去火车站，有专门退票的窗口，而且必须在开车前2个小时。

退票费按每张车票面额20%计算核收(退票费的尾数不足一元是按四舍五入到元),2元以下的票价不退。

另外一种计发：退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。

车票改签不收手续费，但必须在票面指定的列车开车前办理改签手续。

团体旅客必须在开车48小时以前办理退票。

旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。

在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。

团体旅客必须在开车48小时以前办理。

旅客开始旅行后不能退票。

但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

站台票售出不退。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

2.旅客要求退票时，除按上列规定办理核收退票费外还应注意：

（1）在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价、团体旅客必须在开车前48小时办理。

（2）因病（包括同行人），在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，在发站退还全站车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区间车票票价的差额。

（3）在中途站不能退票。

但有特殊情况，在客票、加快票有效期间内能到达到站时，提出证明，经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额。

直达特快车票，卧铺票不退。

乘坐新型空调车时，其车票加价部分不退。

（4）退还带有"行"字戳迹的客票时，应先办理行李变更手续。

由于铁路责任致使旅客退票时，按下列规定办理，不收退票费：

⑴.在发站，列车开车前，退还全部票价，但最迟不超过开车后6小时以内办理。

⑵.在中途站，退还已收票价与已乘（已使用）区间票价差额，已乘区间不足起码里程时退还全部票价，未乘（未使用）区间不足起码里程时，按起码里程计算。

追问

兄弟，现在是5%了，不是20%