尊敬的用户，您好！感谢您对电信的支持！

宽带连接错误651是宽带上网错误代码查询障碍的现象之一，具体表现是网卡灯不亮或

一直闪。

出现651是由于用户终端与网通局端设备连接中的某个环节中断导致的：用户端原因（拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路）网通负责部分（电话外线、局端设备、设备端口），多数情况下可能会是由于外部网络断线，或者设备出现了问题导致不通。

一、将网线的两个接头重新拔插一下，如果网线出现损坏最好更换网线。

二、Modem故障如果重新拔插网线，网卡灯还是不亮的话，则可能是Modem或网卡出现故障。

三、系统故障

1、更换系统文件。

将系统中c:\windows\system32\drivers目录下的raspppoe.sys

文件从一个可以正常拨号的系统中复制一个并替换。

2、文件权限的问题。

将系统中C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录给予管理员权

限，在WMI文件夹上点击右键，再点“获取管理员权限”，如果没有，就直接双击得了。

3、网卡的驱动问题了。

4、重新设置网卡。

在“设备管理器”里找到你的网卡，然后点击“属性”、再到“高

级”选项卡，在列表菜单中找到“速度和双工”，设置为“100M全双工”。

5、电脑重启动，重新创建一个宽带连接，不填写用户名和密码，直接点连接，能否会

出现错误691的提示，如果提示错误691，请输入准确的用户名和密码即可解决。

如果在通过上述操作后故障依旧或对排查方法有任何疑问，您可以选择以下方式进行无线宽带故障申报：

（1）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障；

（2）登陆湖北电信网上营业厅（hb.189.cn），在“帮助与支持”栏目下的“投诉与建议”-“故障申告”，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。

（3）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告。

希望我的回答对您有所帮助，更多问题咨询可以登录到湖北10000知道！