拨打客服热线，它们最专业。

简单的地说691一般情况下是：用户名密码输入错误、欠费，但是有时候问题不在于这两个。

有可能是宽带机房端口挂死；

也可以删除现有的宽带连接，创建一个新连接也能解决。

系统中毒有时候也会引起这样的问题。

线路混有时候也会出现这样的问题。

也许你家曾有过宽带，但是旧线没有拆除，在机房内又重新打了一根新线，这样两个端口同时起作用，有时候也会出现691。

宽带并没有很严格的定义。

从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。

FCC（FederalCommunicationsCommission，美国联邦通讯委员会）2015年1月7日做了年度宽带进程报告，在报告中现任主席TomWheeler对“宽带”进行了重新定义，原定的下行速度4Mbps调整成25Mbps，原定的上行速度1Mbps调整成3Mbps。

美国宽带网新标准：25Mbps下行/3Mbps上行。