拨打客服热线，它们最专业。
简单的地说691一般情况下是：用户名密码输入错误、欠费，但是有时候问题不在于这两个。
有可能是宽带机房端口挂死；
也可以删除现有的宽带连接，创建一个新连接也能解决。
系统中毒有时候也会引起这样的问题。
线路混有时候也会出现这样的问题。
也许你家曾有过宽带，但是旧线没有拆除，在机房内又重新打了一根新线，这样两个端口同时起作用，有时候也会出现691。
陈同
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