1. 物业管理的基本知识

（一）物业管理的基本概念

所谓物业管理，是指经营人受物业产权人和使用人的委托，按照国家法律和合同契约的规定，对被委托的物业行使管理权，以经济手段管理物业，并运用现代管理科学，先进的维护养护技术和先进的服务手段，为物业所有人或使用者提供综合的、优质的有偿服务，以满足使用者不同层次的需求，使物业发挥最大的使用效益和经济效益。

（二）物业管理的基本原则

权力界定原则

业主至上原则

统一管理原则

经济合理原则

专业化服务原则

权责明确原则

超前管理原则

公平竞争原则

（三）物业管理的目标

对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体来说，是为了实现下述目标：

创造安全、舒适、和谐的居住环境；

发挥物业最大的使用价值；

使物业尽可能保值、增值。

（四）物业管理涉及的组织

1.业主大会

业主是指物业内房屋和相关设施的所有权人。业主大会则是由物业内的业主所组成的。

按照有关规定，业主大会必须有超过半数以上投票权的业主出席方能进行。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代理人出席。

业主大会的职权包括：

选举、罢免管委会的组成人员。

监督管委会的工作。

听取和审查管委会的工作报告。

决定物业内关于业主利益的重大事项。

修改业主公约。

改变和撤销管委会不适当的决定。

批准管委会章程。

2.管委会

管委会是物业管理委员会的简称，是在房地产行政主管部门指导下，由物业内的业主和使用人选举的代表组成，代表和维护物业内业主和使用人的合法权益。

3.物业管理企业

物业管理企业受物业管理委员会及房地产产权人的委托，承担居住小区的物业管理。

2. 关于'物业管理"方面的知识

物业管理，是指业主自行或者通过他人对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。这是物业管理的名词解释。

在我们日常管理中要注意的就是三方面：1、服务；2、维护、3、成本核算。

服务：

1、满足客户合理的需求；

本着业主无小事的服务理念，对业主的需求一定要满足，当业主提出一些不合理的要求时，我们要站在业主的角度考虑分析事情，并作出合理解释，帮助指引或联系解决问题的部门，切勿直接拒绝业主的需求。

2、注重细节；

服务就是我们的产品，产品的好坏决定了物业费的收缴程度，当我们展现自己的产品时，业主会关注产品的质量，而业主对产品的评价来源于日常的服务。文明用语、处理事情的快捷性、环境卫生、安全管理等等，这就要我们从小事做起，从细节做起。

3、加强员工培训；

培训的目的就是更好的为业主提供服务。日常培训的内容主要包括法律法规、文明用语、管理制度、公司的企业文化等。培训好了，员工素质提高了，服务质量就会明显提高。

4、熟悉物业法规；

物业管理条例、物业管理办法、装饰装修管理规定、治安管理条例、消防法、环境法、等这些要熟悉，熟悉之后有利于处理纠纷，帮助您对事情的判断。

5、处理好与政府职能部门的关系；

政府部门的关系要处理好，逢年过节要随喜，特别消防部门。

6、业主委员会

业主委员会的主任很重要，一般情况下他们是为了自己的私利才会承担这个责任的，你在日常中多给些小恩小惠，一定要处理好关系才能更好的服务，不然你将万劫不复，一事无成。

维护：

设备的日常维护很重要，好的设备保证你的园区不会停止供电、停止供水、消防设备才能正常使用。那你就要制定日常的维护保养计划，步步跟进，确保设备的正常运行。

成本核算：

物业是企业，企业要利润，保证利润就要进行成本核算，人员工资、设备运营、绿化养护、供水供电费用，一一要核算，节流开支，保证公司的利润，你才能在企业站住脚

3. 什么物业管理的基本内容

物业管理基本内容是什么？ 物业管理基本内容按服务的性质和提供的方法可分为：常规性的公共服务、针对性的专业服务和委托性的特约服务三类。

常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和美化环境，是物业内所有业主每天都能享受到的服务。其内容和要求在物业管理委托合同中有明确规定，物业管理企业有义务按时按质提供这些服务。

这些管理的基本项目具体包括：一、房屋修缮及其管理、装修管理等；二、房屋各类设施的日常运营、保养、维修与更新；三、环境卫生管理；四、绿化管理；五、治安管理；六、消防管理；七、车辆道路管理；八、为业主代缴水电、煤气费等。针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提供业主的工作生活条件，面向广大业主，为满足其中一些住户和单位的一定需要而提供的各项服务，其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住户需要这种服务时，可自行选择。

主要内容有：一、为业主收洗缝制衣物、代购日常用品、室内卫生清扫、代购代订车船飞机票、接送小孩上下学；二、开办各种商业服务项目，如小型商场、美发厅、修理店等；三、开办各种文化、教育、卫生、体育类场所；四、代办各种保险业务，设立银行分支机构等；五、经济代理中介服务，如物业销售、租赁、评估、公证等；六、提供带有社会福利性质的各项服务工作。委托性的特约服务是为满足业主的个别需求，受委托而提供的服务。

实际上是专项服务的补充和完善。物业管理十大新概念 零干扰服务汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息。

抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的。1999年出现在蠊田城市花园的“零干把服务”是物业管理服务的一种新突破。

氛围管理在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。由中海物业首先实践的“氛围管理”迅速被许多住宅区接受并加以弘扬，给深圳住宅区增添了传统与现代相结合的文化鬼力。

个性化服务在万科俊园率先采用的“个性化服务”能根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。

“管理报告”制我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？1999年3月万科物业推出的”管理报告“制度，每季向业主细说管理费如何花销、住宅区管理得好不好。产学联手1999年11月下旬，一群学生走上了金地物业管理的各个岗位；一批金地物业的管理骨干，则下次进了深圳职业技术学院建工系的考场。

学生们将在金地熟悉物业管理的基础知识，完成理论与实践相结合的第一步。金地物业的管理骨干在进行了系统的理论研修后通过严格的考试和考评走上新的管理岗位。

1拖N管理中海物业在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下创造出的“1拖N”管理架构弥补了过去“小而全”的不足。“1拖N”即确定一个资深的小区管理处为区域管理中心，由它对周边小区新管理处实行工作统一安排、分头实施，人员统一高度、分片服务，财务统一分支、分别核算这种“4统4分”的管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修人员配比降低了22%，提高了专业设备的使用率，使新小区的开办费平均减少了2成以上。

打分制员工上下班要打卡，这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，是大家都喜欢的。如果我们给住户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让管理公司知道自己哪个环节没有做好，也同时让客户了解到物业管理公司做得很好的一些工作。

一卡制客户在社区内发生的所有费用，包括水、电、有线电视、电话、物业管理费、特别服务费及维修费用等，都可以通过一张卡全部解决，特别是，这张卡还可以帮助客户解决党政军银行贷款或收取租金的功能。个别社区甚至解决了一卡进出所有户门及社区门的问题。

所谓智能化社区，应该有这样一些理念。噪音等约束性管理社区安静是每一个住户的理想，但外部交通及社会噪音，内部住户的噪音永远都是每一个住户的难题。

特别是内部社区的噪音管理。如对某些住户的洫声、音响声、装修声、电视声、吵闹声及各类游戏声。

物业管理是不是应该有一个公平的管理公约，对其中个别住户的违规行为进行处理以还社区一个安静环境。同样，对公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，也可以进行同样的约束性管理，住户是上帝，可上帝也有犯错误的时候，如果让这些上帝有规范居住的意识，则是物业管理的难题。

会所安排特色会所是许多新社区成功的新招，但会所经营往往是物业管理公司的难点之一，能把社区住户吸引到会所里来，视会所为第二客厅，同时利用会所展开多种多样的社区文化、体育、娱乐活动，应该是新型物业管理公司追求的一个方向。合格的物管公司是什么样 如果对物管公司。

4. 关于物业的相关知识

物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

一是常规性的公共服务，主要有以下几项：

①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

②房屋设备、设施的管理；

③环境卫生的管理；

④绿化管理；

⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；

⑥车辆道路管理；

⑦公众代办性质的服务；

二是针对性的专项服务：

①日常生活类；

②商业服务类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④金融服务类；

⑤经纪代理中介服务；

⑥社会福利类；

三是委托性的特约服务：

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。

5. 物业管理知识案例分析一天傍晚,某小区来了四位陌生人.四人手提工

首先明确一个概念，也是很多朋友不能明确的一个概念：虽然保安的制服看起来有点像宪兵，但是保安不是保镖，保安的作用更多的是监督和监控，而不是控制.出现案例中的情况，保安应该先安抚装修人员的心情，同一时间想办法联系业主，当然，不是保安去联系，而是让装修人员他们自己去联系，如果他们说联系不上，那对不起，你这么晚来小区搞装修，一定会影响到其他住户，联系不上业主就等于找不到负责人，我们保安自然不会放你上去.如果你要动手，我们不会和你动手，110是干什么的？就是干这个的.你想动手，我们就报警，如果你在警察来之前打我们，那我们正当防卫还是可以的.一个小区有多少保安大家大概心里都有数，怕四个装修工？等警察叔叔一到，前因后果解释清楚，事情就能解决.即便他们真的是业主请来的，那业主自己不留好自己联系方法，而且请来之人如此粗俗，一旦告知业主前因后果，业主想闹也闹不起来，因为这件事情保安是按章程来办的.。

6. 物业管理的基本知识

这个问题很难用几句话来理解，如果在这里啰嗦可能没有时间看到你在这里可以给你一个初步的了解，在专业方面，所涉及的面很广。

1，性质：特别是正在使用和已投入各类建筑物及附属设备，设施，场地及其他相关房地产由一个单一的情况下，依靠实体权益的使用。

2，物业管理起源于19世纪60年代在英国，到目前为止，物业管理是现代城市管理和房地产管理，这是很受欢迎，赢得了蓬勃发展，在国际舞台上的一个重要组成部分，已被视为现代城市的朝阳产业。 20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生了。 1994年建设部3月23日颁布的33号令“城市新建住宅小区管理办法”，这是我们在基础的城市住宅小区管理规范化，法制化的工作。 1994年6月18日，深圳市颁布了“深圳经济特区住宅物业管理条例”，并成为有效的11月1日，这是中国第一个地方性物业管理法规。 2003年9月1日，国务院颁布了“物业管理条例”开始，这标志着我们的物业管理工作进入一个新的发展阶段，成为一个高效，合法，规范的新时代的快速发展。 “物业管理条例”（国务院令修正案〔2007〕504号）是最新的房地产法规。你可以看一下基础知识，其中应该更全面。

3，内容是针对不同类型的业主要求和提供，主要有以下几个方面的物业服务：

客户管理服务：（1）提供登机服务的所有者或使用者（2）有计划地与客户进行有效的沟通（3）收到客户日常来电，来信，来访，处理客户投诉（4）公共财产管理工具的起草（5）物业管理档案的建立和管理（6）测量和收集物业管理费用（7）(8)使用专项维修资金管理该地区的组织和管理各种管道的有益体育娱乐

房屋建筑及附属设备的维修和保养设施管理服务：（ 1）使用人类房屋建筑及附属设备，设施和使用注意事项，及配套设备和房屋安全管理的设施的所有者和帮助功能（2）房屋及配套设施设备的维修和保养计划的制定（3）进行日常维护住房（4）管理的室内装饰工程（5）上的设备和设施的日常维护和修理的住房子公司（6）采用智能化管理物业管理系统所有人或使用人的监督和修理（ 7）维修及保养专用设备的工作委托管理（8）预算编制和维护房屋设备设施的维修，更新公共秩序预算

维护：物业管理区域内的安全设施组（1）的发展程序，正确设置消防器材（2）提供的安全服务在物业管理区域（3）消防安全管理（4）进入？行使物业管理区域内停放和车辆管理（5）各类突发事件

>；物业管理预防和及时治疗的清洁和绿化美化管理区域内的环境：？（1）环境污染在该地区的物业管理，以防止和区域内的共用公共设施治疗（2）房屋产权管理和公共场所提供卫生清洁服务（3）物业管理区域内的

绿化美化环境综合管理服务：全面的管理服务是有偿服务，综合管理服务的特殊服务性质多元化，服务方式已委托和代理的属性。

7. 物业服务安全知识

1. 制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收材料等。2. 房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊、通道、楼梯间、电梯井等。3. 共用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：共用的上下水管道、雨落管、污水井、配电室、共用照明、避雷装置等。4. 共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理，包括道路、化粪池、水泵房、自行车棚、垃圾楼等。5. 公共区域的绿化养护与管理，包括草地、树木、小品、雕塑等。 6. 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。7. 维护公共秩序，包括门岗服务、楼宇保安、物业区域内巡查、中控室管理、小区内公共秩序维护。8. 维持物业区域内车辆行驶秩序，对地面临时车辆停放进行管理，对小区内非机动车进行管理。 9. 消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理，包括消防水箱、消防泵、消防栓箱、消防器材、消防中控等。10. 电梯、水泵的运行和日常维护管理。 11. 房屋装饰装修管理服务。 12. 其他委托事项（1）社区文化娱乐设施的管理养护。（2）小区公共资源经营，包括小区公共区域广告、商业宣传活动、物业管理用房出租等。（3）小区内多种便民服务经营，包括户内特约保洁、房屋交易租赁的中介服务、其他便民服务等。

8. 关于物业管理的知识,都有哪些

物业管理的知识很多，简单介绍如下：

1. 物业管理服务的特点

1.公共性和综合性 2.受益主体的广泛性和差异性

3.即时性和无形性 4.持续性和长期性

2. 物业管理服务的内容

指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的公共性服务。有两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生和秩序。

3. 物业服务合同约定以外的服务

1.提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业管理企业的法定义务。

2.合同以外的服务事项需由特定业主和物业管理企业另行约定。

3.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由双方当事人自主约定。

9. 干物业的基本常识是什么

什么是物业管理？ 物业管理是指由业主以合同形式及其同等效力的规章制度、业主公约灯，委托专业物业管理人员，以理（知识）有序地管人、管物、管财、管环境，以期实现最佳管理目标的过程。

什么是物业管理公司？ 物业管理公司是与业主共有人，团体（业委会）签订有物业管理委托代理合同据此合同和国家有关法律法规为业主共有人共有部分物业进行管理，具有独立法人资格的民事主体。 什么是业主委员会？ 业主委员会是指由业主代表组成，代表业主利益，向社会各方反映业主意愿和要求并监督物业管理公司管理行为的一个民间性组织。

物业管理前期介入的好处有哪些？ 1.完善物业的使用功能 2.改进、完善物业的具体设计 3.能更好地监理施工质量 4.为竣工验收和接管验收打下基础 5.便于日后队物业的管理 物业管理的作用与类型 一、物业管理与传统管理 建国以后，国家对城镇房屋管理实行的是计划经济条件下形成的行政管理体制，至今仍 是城镇房屋管理的主要模式。物业管理与传统的行政性管理模式从共同点讲都是对城镇房屋的使用期的管理。

物业管理是传统管理的延伸和发展，但由于机制的不同，两者又有着原则 上的区别。 （一）管理实体 城镇房屋传统管理模式是一种行政性、福利性的管房模式，实施管理的实体是政府机构 -各地区房管部门及其下属的事业单位-房管所（站）。

物业管理则是一种经营性、企业化的劳动服务行为，实施管理的实体是具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司。 （二）管理机制 传统管理与房屋福利性分配模式相适应，是一种非经营性的管理行为，建立在以租养房 的基础上。

在低租金条件下采用行政补贴的办法来弥补经费的不足，或者因经费的不足而不能有效地保养房屋。物业管理则是在市场经济条件下提供劳务的有偿服务，采用“以业养房 ”的方针，依靠对物业的经营和对业户的优质服务来管好物业并取得自身的的生存和发展。

（三）市场机制 传统管理是按产业系统划分的部门管理，往往一个完整的物业区域，其内部各个物业因 产权归属不同而被分割，影响了物业的统一管理。物业管理则是一种社会化的管理，打破部门、系统的分割，适应产权多元化的格局，按市场机制运作。

业主和管理公司通过招标投标 来签订委托管理服务合同，开展业务。 （四）城市管理的基础工作 现代城市管理主要包括：建筑物的管理、道路交通和信息管理、公共活动中心的管理和 经济产业管理等等。

建筑物的容貌构成城市形象的主体。一个个物业小区是城市的细胞，小区的环境整洁、优美，城市的面貌也就焕然一新。

现在，物业管理已逐步从对新区管理延伸 到建成区的管理。这样，就为城市面貌的更新和优化提供了全方位的支持。

当前国内的一些大、中城市都希望同国际接轨，建设一流的城市，以有利于引进外资， 发展经济。物业管理作为一种不动产的现代化管理模式，不受地区、国家和社会制度的限制。

外商进入中国大陆，一旦投资项目初成或业务有所开拓，往往会考虑“安居乐业”。因而 都十分关注如何为自己安排一个舒适高效的工作和居住环境。

所以，优质的物业管理不仅体 现城市的优美形象，也是优化投资环境、吸引外商在华置业的重要条件。 1996年世界卫生组织提出了“健康城市”的标准为： （1）为市民提供清洁和安全的环境； （2）为市民提供可靠和持久的食品、饮水、能源供应，具有有效的清理垃圾系统； （3）通过富有活力和创造性的各种经济手段，保证满足市民在营养、饮水、住房、收入 、安全和工作方面的基本要求； （4）拥有一个强有力的相互帮助的市民团体，能够为创立健康城市而努力工作； （5）能使市民一道参与制定涉及他们日常生活，特别是健康和福利的各项政策决定； （6）提供各种娱乐和闲暇活动场所，以方便市民之间的沟通和联系； （7）保护文化遗产并尊重所有居民的各种文化和生活特性； （8）把保护健康视为公众决策的组成部分，赋予市民选择健康行为的权利； （9）作出不懈努力，争取改善健康服务质量，并能使更多市民享受到健康服务； （10）能使人们更健康长久地生活和少疾玻 以上这些要求大部分同物业管理的文明、卫生小区建设相符合，所以，物业管理是建设 现代城市的基础工作。

（五）提供广泛的就业机遇 物业管理是提供商品劳务的行业，物业管理面广量大，能提供广泛的就业机遇。 首先能为从事传统管理的房管部门和人员提供一个转换机制，吸纳人员的合适方向。

公 房事业性管理方式是计划经济体制下的产物。近年来，随着房地产开发经营的兴起，特别是土地批租和旧城旧房改造的迅猛态势，公房大量转化为私房。

这使原来以公房经租为主的城 镇房管部门作为住房福利制模式下的产物，在完成其历史使命的同时面临一个机制转换和人员安排的问题。这里，包括直管公房和系统公房两大部门。

物业管理就为两者的转换开辟了 一个广阔的天地。 物业管理业的发展还能带动相关行业的发展。

物业管理业同装饰维修业、家政服务业、园林绿化业等部门有密切的联系。这些行业也能吸纳大量的劳动力。

三、物业管理的类型 物业管理的。