1. 梦幻西游绑定手机后手机丢了怎么办

填写您的通行证用户名和以前使用过的大量点卡，请您尽量提供有效证据，这样申诉成功的机会会更大。

登录您的保密邮箱，将您的有效证件，和以前用过的密码。

填写您的通行证用户名和以前使用过的大量点卡，请您尽量提供有效证据，这样申诉成功的机会会更大。

如（1） 您被列在放沉迷列表中！

1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器

2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）

4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，

5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）

6.在邮件里注明需要我们服务的内容，例如：我被列入防沉迷系统 并发送至梦幻西游客服信箱001号，mhxy.gm01@163.com,

我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示！

如（2） 如果发现您的安全码泄露！

1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器

2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）

4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，

5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）

6.在邮件里注明明需要我们服务的内容，例如：修改清空安全码

并发送至梦幻西游客服信箱001号，mhxy.gm01@163.com,

我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示！

如（3） 如果您的通行证被他人恶意绑定了网易产品！

1.将您的的帐号、密码、安全码、仓库锁、所在服务器

2.您的身份证扫描（格式必须是JPG格式）

4.尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，

5.可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）

6.在邮件里并注明需要我们服务的内容，例如：解除恶意绑定

并发送至梦幻西游客服信箱001号，mhxy.gm01@163.com

我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示！

如（4） 如您的帐号被绑恶意绑定将军令！

请您提供以下资料：

1. 将军令序列号

2. 将军令绑定的游戏帐号

3. 启用将军令的证件号码

4. 身份证扫描件（启用将军令时填写的证件）

5. 可以联系到您的邮箱和电话（请尽可能提供手机）

6. 在邮件里注明是将军令服务，并注明需要我们服务的内容，例如：解除将军令绑定

7.提供您的有效证件，身份证扫描（必须是JPG格式）和您以前使用过的大量点卡

8.填写您的帐号、密码、安全码、仓库锁、尽可能提供能证明您是此通行证的玩家，并发送至梦幻西游客服信箱001号，mhxy.gm01@163.com，我们的工作人员将在三个工作日内给您邮件提示！

感谢您对网易游戏的支持！

温馨提示：如果您没有收到邮件，或者超过三天有效期，您可以再次请求发送邮件；有些邮箱地址可能会收不到我们发送的确认邮件，建议您采用网易的其他邮箱作为您的保密邮箱，比如：2280兆超大空间网易126免费邮或者提供尊贵服务的网易VIP邮箱。.

2. 手机绑定梦幻手机丢了怎么解

第一步：登陆游戏，解开角色物品锁，进行合法玩家验证； 第二步：在游戏中的（长安城335,105）武馆门口 或（建邺城123,60）衙门口找“大唐驿使”进行游戏角色绑定手机号码。

温馨提醒： 如果您无法登陆游戏，提示要解锁，请您点击下面的“页面解锁”按钮，通过手机号码和验证码在页面上解锁后再进游戏解除角色上的手机密保服务。 根据您反馈的情况，请您点击下面的“帐号修复中心”按钮，提交帐号证明资料申请解除手机与帐号的绑定关系。

根据您反馈的情况，请您点击下面的“我要提交”按钮，提交申请解除角色和手机密保的绑定关系。 温馨提醒： 1、提交解除绑定的申请资料如完整、详细的后，我们会在3天内为您处理完毕，请不要重复提交。

2、在使用游戏数据取回密码的时候需要您使用要解除绑定的帐号密码登录申请的。 3、如果您不记得帐号的密码，请点下面的“修改帐号密码”按钮修改帐号密码，修改成功后再提交申请解除绑定。

根据您反馈的情况，建议您将绑定服务手机的近三个月话费清单，本人的身份证扫描件，帐号，服务器、ID和联系方式（联系电话以及邮箱）发送邮件到：phonemb@service.netease.com，并在邮件的资料上注明需取消手机密保服务。确认后会解除手机与帐号的绑定关系。

您好，根据您现有资料来看，我们无法直接为您解除帐号上的手机密保服务，建议您再仔细回忆一下您申请帐号时填写的有效证件号码，可能是您的身份证、学生证、护照或军官证号码，也有可能是您随便填写的一串数字。如您已回忆出当时的注册资料，请您登录“帐号修复支持中心”提交申请 对于游戏人物资料，您可以回想一下您注册的时间，或者寻求您的朋友帮助，确认对方是否知道，也可以找一下您电脑里面的游戏截图，看是否能够提供一些线索 另外您还可通过拨打客服电话寻求帮助，梦幻西游客服电话：020-83918162 请问您帐号被恶意绑定手机密保的时间是否有超过7天呢？ 没有超过7天 已经超过7天 我不确定是否已经超过了7天 您是否还得记得帐号的安全码？ 我还记得绑定帐号的安全码 我不记得绑定帐号的安全码 根据您反馈的情况，请您点击下面的“安全码解除手机绑定”的按钮，通过安全码来解除帐号和手机的绑定关系。

帐号在锁定状态下是无法解除帐号和手机的绑定关系。 请问您要取消的梦幻密保服务是否为首次绑定，并且绑定时间不超过7天？ 首次绑定还没超过7天 超过了7天 不确定是否超过7天 温馨提醒： 密保首次绑定是指： 1、帐号第一次绑定密保服务。

2、取消原帐号上所有的密保服务绑定后，又第一次重新绑定新的密保服务。 请问您是否记得绑定手机密保服务帐号的有效证件号码？ 记得 不记得 是否保存了所有充值到绑定手机密保帐号上的点卡卡号和密码？ 有保存 没有保存 根据您反馈的情况，建议您点击下面的“帐号修复中心”按钮，提交帐号证明资料申请解除手机与帐号的绑定关系。

由于您无法通过帐号资料解除帐号上的手机密保服务，建议您通过游戏数据来申请。 我的角色等级小于40级 我的角色等级大于40级 温馨提醒： 1、“游戏数据解除密保产品”服务是需要此帐号下的人物角色等级>40级时才可申请。

2、通过“游戏数据解除密保产品”服务是会解除帐号上所有的密保产品（密保产品包括：将军令，电话密保，手机密保和密保卡）无法单独解除其中一种服务。 请问您是否可以提供绑定手机密保的手机近三个月话费清单？ 可以提供 无法提供 根据您反馈的情况，请您点击下面的“我要提交”按钮，申请解除手机与帐号的绑定关系。

此种方式只能取消手机和角色之间的绑定关系，手机密保服务是无法取消的。 手机密保点播服务，不需要注册，要取消手机密保点播服务时，只需要在游戏中解除游戏角色和手机的绑定关系就可以了。

我自己绑定的角色，要取消绑定关系 帐号被盗，角色被恶意绑定了手机密保 请问您注册手机密保服务的手机还在使用吗 注册服务的手机还在使用 注册服务的手机目前无法使用 注册服务的手机号码为空号 温馨提醒： 手机无法使用的情况包括：电话丢失、电话欠费、电话停机、手机卡丢失。 手机密保（短信点播）服务，是不需要注册，不使用是不会收取相关费用的，所以您要取消帐号和手机的绑定，请参看以下步骤： 第一步：登陆游戏，解开角色物品锁，进行合法玩家验证； 第二步：在游戏中的（长安城335,105）武馆门口 或（建邺城123,60）衙门口找“大唐驿使”进行相关操作。

请问您是否还记得手机号码和验证码呢？ 记得 不记得 手机密保（短信点播）服务，是不需要注册，不使用是不会收取相关费用的，所以您要取消帐号和手机的绑定，请参看以下步骤： 第一步：发送指令获得验证码（验证码的格式为：长度6~15位，区分字母大小写。可以由字母、数字组成） 移动/联通用户：编辑短信SZMB空格验证码发送到1066163093 第二步：登陆游戏，解开角色物品锁，进行合法玩家验证； 第三步：在游戏中的（长安城335,105）武馆门口 或（建邺城123,60）衙门口找“大唐驿使”进行相关操作。

通过上面的方法还是无法解除帐号和手机。

3. 梦幻西游手机掉了

手机丢了，注销手机号码，这样网易收不到你的月租，手机密保就自动取消，你再找个新手机去注册就可以了。我也丢过手机，但没去注销号码，就直接拿新的手机去绑手机密保就可以了。就现在来说，梦幻的4种密保方法种手机密保是最安全的。5块钱1个月是有点贵，但你被盗一次你就知道5块钱和你损失相比实在太小了。

在主页那有个密码找回的连接。那里可以通过提交游戏的数据改安全码 ◆ 如提供的资料经查证属实，将进入30天考虑期；

◆ 考虑期内，帐号下近期使用的游戏角色将会每天收到系统邮件提醒，告之该帐号申请了游戏数据清空安全码的服务；

◆ 考虑期内，如用户使用申请中的帐号登录客服专区，可以立即取消考虑期内的清空安全码申请；

◆ 成功通过考虑期后7天内，用户需要再次使用该帐号登录客服专区进行确认，确认成功则手机绑定通行证关系将会被解除，安全码被清空（安全码清空后用户可自行设置），将军令、电话密保的绑定关系也将选择性解除（由用户自行选择）；

4. 梦幻绑定了手机,手机丢了号忘了怎么弄

1.如果您可以提供申请通行证时填写的证件号，同时证件号是自己的身份证号码。

请您提供： ①请将您的证件号复印件传真至：020-83568090-5-3，或把证件号扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com ②另附上所丢失的网易通行证帐号。 ③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。

④被盗原因等详细资料。 请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。

如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉.推荐使用扫描件，放在附件里面发到我们信箱，比较清楚。 2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号，但证件号不是自己的身份证号码。

这种情况请您提供： ①将当时所填写的证件号及您的身份证扫描件传真至：020-83568090-5-3，或把证件号及身份证扫描件发至密码取回的电子邮箱：tousu@service.netease.com （一定有此项，光填写号码无效） ②另附所丢失的网易通行证帐号。 ③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。

④被盗原因等详细资料。 请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。

如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉.推荐使用扫描件，放在附件里面发到我们信箱，比较清楚. 3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号，这种情况下，请您提供： ①将被盗前充值到此帐号的所有点卡和密码发至电子邮箱： tousu@service.netease.com ②并附上所丢失的网易通行证帐号。 ③该通行证所对应的人物等级。

④身份证复印件或扫描件（注：请使用jpg或gif格式，否则您提交的文件我们有可能无法正常打开）。 ⑤可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）。

⑥以及被盗原因等详细资料。 请把以上资料提供完整，以使我们能确认您的身份为您修改新的密码。

如果缺少以上任何一资料或者不符合者，恕我们不能为您处理了，很抱歉.推荐使用扫描件，放在附件里面发到我们信箱，比较清楚. 在收到您的申请后，我们将在1天（24小时）内给您回复。我们客服必要时将以电话形式联系您。

（请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话，以便核实专用号码）； 密码找回呼出专线：020-85529070（呼出专用，不做接听） 请把以上资料提供完整，（或者按照表格填写完整），以使我们能确认您的身份为您修改新的密码 游戏数据解除将军令 你的游戏帐号被盗过吗？ 你的帐号被人盗了还被恶意绑定过吗？ 你的朋友有这样的经历吗？ 不仅东西丢了 号都上不去的痛苦真是难以形容 现在开始 这些问题 都有了解决的方法 游戏的帐号安全一直都是大家关注的问题 网易也着手捍卫帐号的安全施行了很多测试 将军令 密保 密码找回 等等 设置 最近又出台了 << “通过游戏数据解除将军令”服务 >> 这个服务让玩家个人的帐号安全再次提升 也非常容易使用 让玩家在发生恶意绑定的时候可以无忧解除。 下面大家看一下详细流程 << “通过游戏数据解除将军令”服务 >> 为了更好的为广大玩家提供服务，我们推出“通过游戏数据解除将军令”服务。

我们相信，作为帐号的真正主人，对自己帐号下的游戏人物数据是了如指掌的，所以部分游戏数据及记录是可以作为判断玩家身份的有力证据之一。 通过游戏数据解除将军令的操作流程： 第一步：使用网易通行证登录“客服专区”； 第二步：选择“将军令问题”栏目下的“将军令取消绑定”项； 第三步：输入需要的资料提交； 解除将军令绑定所需要的资料： 1、申请解除将军令绑定的网易通行证； 2、请提供您近期使用过并且使用较频繁的物品锁密码。

（需要至少提供1个物品锁密码，且该物品锁密码至少使用过7天）； 3、帐号下游戏人物最高等级的ID、具体等级、创建时间、服务器； 4、该帐号长期登录地点（例如：广东省广州市）； 5、可以联系到您的电话（必须提供）； 6、其它游戏数据； 大话：角色昵称、造型、种族、性别、最高作坊技能、最高坐骑技能等。 梦幻：角色昵称、造型、门派、性别、大致辅助技能（至少提供2个名称及等级）、剧情技能（至少提供2个名称及等级）。

注： ◆如提供的资料经查证属实，工作人员将在七个工作日内处理完毕； ◆通过此方式仅能解除恶意绑定将军令；。

5. 梦幻物品锁忘了,手机丢了,安全码忘记怎么解除绑定

您先不要着急，出现您的情况，首先站在您的角度来考虑。

首先建议您把游戏账号通过网易客户服务网站冻结，同时手机申请停机保号。这样做的目的是为了您的财产安全。

然后您可以尽快持带您当时办手机卡的身份证去营业厅补手机卡，如果手机卡资料丢失或忘记，您可以拨打当地10086，咨询有关当地手机卡补办的相关问题。手机补卡后您就可以正常登陆游戏并加锁了，同时为了您的长远利益。

我建议您今后有时间联系网易客户服务中心，咨询一下是否可以补路游戏资料，以便今后的安全使用。