1. 电脑开机电充不进去电

您好！感谢您选择惠普产品。

根据您的描述，建议您参考下列信息：

一、笔记本的电池的寿命和电池的充电次数是有一定的关系的，因此为了增加笔记本电池的使用寿命，电池不会在电池损失很少就马上开始充电，一般都会在电池电量在 95% 左右开始充电操作，因此如果您机器的电池电量低于95%时才开始充电，这个正常现象请放心使用即可。

二、如果机器在95%以下也无法正常充电，建议您在正常温度下（当温度低于0摄氏度时，锂电池不充电；1-10摄氏度锂电池会缓慢充电；在大于45摄氏度时停止充电。）使用笔记本，以免电池电芯技术受自然条件限制无法正常充电.

三、如果您机器在温度正常时也无法充电，建议您可以尝试为机器安装电池检测软件检测电池，如果您查询不到机器的电池检测软件，建议您可以使用下面的链接安装下载：

WIN7下 您可以用hp support assistant软件检测一下电池： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68058.exe

安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”，然后查看检测结果即可。

四、测结果，含义如下：

a) Good/pass（良好） -电池状态良好不需要更换

b) Replace（更换） -电池需要更换

c) Calibrate（校准） - 建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换

d) Unknown（无法识别） -未插电源适配器，需要插入电源适配器

e) Weak（电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池）

注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：

若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您！

2. 电脑开机电充不进去电

您好！感谢您选择惠普产品。

根据您的描述，建议您参考下列信息： 一、笔记本的电池的寿命和电池的充电次数是有一定的关系的，因此为了增加笔记本电池的使用寿命，电池不会在电池损失很少就马上开始充电，一般都会在电池电量在 95% 左右开始充电操作，因此如果您机器的电池电量低于95%时才开始充电，这个正常现象请放心使用即可。 二、如果机器在95%以下也无法正常充电，建议您在正常温度下（当温度低于0摄氏度时，锂电池不充电；1-10摄氏度锂电池会缓慢充电；在大于45摄氏度时停止充电。）

使用笔记本，以免电池电芯技术受自然条件限制无法正常充电. 三、如果您机器在温度正常时也无法充电，建议您可以尝试为机器安装电池检测软件检测电池，如果您查询不到机器的电池检测软件，建议您可以使用下面的链接安装下载： WIN7下 您可以用hp support assistant软件检测一下电池： ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp68001-68500/sp68058.exe安装后双击打开桌面上的HP Support Assistant软件，或依次点击“开始”→“所有程序”→“HP”→“HP Support Assistant”选择故障排除，诊断。点击”电池、热量和机械”，点击“电池检查”，然后查看检测结果即可。

四、测结果，含义如下： a) Good/pass（良好） -电池状态良好不需要更换 b) Replace（更换） -电池需要更换 c) Calibrate（校准） - 建议用户重新校准电池，然后在重新运行该工具检测，如果重新检测的结果仍然为“Calibrate”，则电池可能无法正常工作需要更换 d) Unknown（无法识别） -未插电源适配器，需要插入电源适配器 e) Weak（电池已接近使用寿命，自然损耗所致，建议购买电池） 注：如果检测的电池状态是“更换”的话，建议您联系当地金牌服务中心的工程师帮您进行电池的更换处理。关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可： 若您还有任何问题，请不要犹豫，随时追问，我们一定会竭尽全力协助您。

3. 电脑开不了机怎么办

电脑无法开机黑屏的故障原因有多种，如显示器损坏、主板损坏、显卡损坏、显卡接触不良、电源损坏、cpu损坏等。对于电脑黑屏的处理基本上采用排除、替换相结合的方法，其原则应本着先替换排除可疑性最大的部件。

1.先拔下显示器跟主机连接的数据线，单独打开显示器的电源开关。一般显示器如果正常的话，会显示显示器的厂家信息或有显示器未连接的提示，如果能正常显示，表明显示器损坏的可能不大。

2.检查接触是否良好。可分别检查显卡与显示器之间的接触是否良好，显卡与主板I/O插槽之间的接触是否良好，必要的话可将其取下，重新安装一次，确保安装到位，接触良好。

3.如果显示器没有问题，查看cpu风扇是否运转，如运转，用万用表测量电压输出是否正常为±12V、±15V，若不正常可以换一个电源试一试。

4.如仍出现黑屏，则取出电脑内所安装的组件，仅留下cpu、显卡、内存条，则可把故障原因限制在cpu、主板、内存三者之中。一般如果内存有故障，应有报警声。如果排除了内存故障，只有cpu和主板了。

4. 电脑开不了机

电脑开机无显示故障的排除方法（查看有没有起鼓的电容）。

第1步：首先检查电脑的外部接线是否接好，把各个连线重新插一遍，看故障是否排除。 第2步：如果故障依旧，接着打开主机箱查看机箱内有无多余金属物，或主板变形造成的短路，闻一下机箱内有无烧焦的糊味，主板上有无烧毁的芯片，CPU周围的电容有无损坏等。

第3步：如果没有，接着清理主板上的灰尘，然后检查电脑是否正常。 第4步：如果故障依旧，接下来拔掉主板上的Reset线及其他开关、指示灯连线，然后用改锥短路开关，看能否能开机。

第5步：如果不能开机，接着使用最小系统法，将硬盘、软驱、光驱的数据线拔掉，然后检查电脑是否能开机，如果电脑显示器出现开机画面，则说明问题在这几个设备中。 接着再逐一把以上几个设备接入电脑，当接入某一个设备时，故障重现，说明故障是由此设备造成的，最后再重点检查此设备。

第6步：如果故障依旧，则故障可能由内存、显卡、CPU、主板等设备引起。接着使用插拔法、交换法等方法分别检查内存、显卡、CPU等设备是否正常，如果有损坏的设备，更换损坏的设备。

第7步：如果内存、显卡、CPU等设备正常，接着将BIOS放电，采用隔离法，将主板安置在机箱外面，接上内存、显卡、CPU等进行测试，如果电脑能显示了，接着再将主板安装到机箱内测试，直到找到故障原因。如果故障依旧则需要将主板返回厂家修理。

第8步：电脑开机无显示但有报警声，当电脑开机启动时，系统BIOS开始进行POST（加电自检），当检测到电脑中某一设备有致命错误时，便控制扬声器发出声音报告错误。 因此可能出现开机无显示有报警声的故障。

对于电脑开机无显示有报警声故障可以根据BIOS报警声的含义，来检查出现故障的设备，以排除故障。 将BIOS电池放电（恢复BIOS出厂默认值）建议插拔一下显卡、内存，清理一下卫生，并且擦亮显卡、内存的金手指。

无法启动操作系统各种的诊断方法如下： 首先检查开机时，电脑是否已经开始启动操作系统。如果在启动操作系统时死机、蓝屏或自动重启，则说明硬盘的分区表及主引导记录正常，排除硬盘分区表损坏、硬盘主引导记录损坏、硬盘分区结束标志丢失等故障原因。

接着用下面的方法进行诊断。 第1步：首先用安全模式启动电脑，看是否能启动，如果不能启动，则可能是感染病毒、系统文件丢失、操作系统损坏、硬盘有坏道、硬件设备有冲突或硬件有问题，转至第4步；如果能启动安全模式，则可能是硬件驱动与系统不兼容、操作系统有问题或感染病毒等引起的。

第2步：接着运行杀毒软件，如果有病毒，则可能是病毒引起的，杀毒后重新启动电脑，如果还不正常，则需重新安装操作系统。 第3步：如果没有检测到病毒，可以使用操作系统自带的“系统还原”功能，将系统还原，还原后如果系统正常，故障则是由系统损坏而引起的。

如果故障依旧，则可能是设备驱动程序与系统不兼容引起的；接着将声卡、显卡、网卡等设备的驱动程序删除，然后再逐一安装驱动程序，每安装一个设备就重启一次电脑，来检查是哪个设备的驱动程序引起的故障，查出来后，下载故障设备的新版驱动程序，然后安装即可。 第4步：如果不能从安全模式启动，接着用安装光盘重新安装操作系统。

如果可以正常安装操作系统，转7步；如果安装操作系统时出现故障，如死机、蓝屏、重启等导致无法安装系统，则应该是硬件有问题或硬件接触不良引起的。 第5步：接着清洁电脑中的灰尘，清洁内存、显卡等设备金手指，重新安装内存等设备，然后再重新安装操作系统，如果能够正常安装系统，则是接触不良引起的故障。

第6步：如果还是无法安装系统，则可能是硬件问题引起的故障。接着用替换法检查硬件故障，找到后更换硬件即可。

第7步：如果可以正常安装操作系统，且安装后故障消失，则是系统文件损坏引起的故障。 第8步：如果安装操作系统后，故障依旧，则可能是硬盘有坏道引起的或设备驱动程序与系统不兼容等引起的。

用安全模式启动电脑，如果不能启动，则是硬盘有坏道引起的故障。接着用NDD磁盘工具修复坏道即可。

第9步：如果能启动安全模式，则是设备驱动程序与系统不兼容引起的。接着将声卡、显卡、网卡等设备删除，然后再逐一安装驱动程序，安装一个启动一次，来检查是哪个设备的驱动程序引起的故障。

查出来后，下载故障设备的新版驱动程序，然后安装即可。 。