1.手机出现恶意扣费怎么办

也不知道你的号码是哪个地区的。是这样的，其实这并不是手机中毒，你用的可能是诺基亚或者是山寨手机，因为这些手机中自带有一些功能，你不小心按到它，然后它就会自动的发送短信，或者是手机定时的发送一些信息，有时还会扣正常短信费，也就是你说的一条2元或1元的费用。这种费用叫做点播费，你可以再次打10086反映这种情况，要求投诉，就说自己没有点播，她可能会说你是无意按到的。不用担心，你可以跟她讲你没有按到过，再说，假如是按到了为什么扣费都没有短信提醒，我不要你解释这么多，要么直接退费，要么帮我记录，让投诉人员回复我。最后她说不过你了，她可能就直接给你写退费单，或者是写投诉单，然后有投诉人员再联系你，不过你如果要求退费的话必须要有手机号码的用户密码才可以。

如果你不想以后再产生这种费用的话，你可以让她们那边屏蔽的，这个也是要用户密码才可以，这叫做关闭梦网总开关，不过关掉这个功能会影响到你的一些梦网业务，比如：跟腾讯办理的一些业务（超级QQ，黄钻、绿钻等），如果你没有这些业务，就不用担心了，直接让她关闭就可以。

因为我之前是移动客服，所以你可以采取我的建议。

2.手机经常恶意扣费怎么办 急

这个问题还真能让人困扰，不过你碰到了俺，这是造化。

有几种方案。联通卡，直接拨打10010人工服务，说你手机卡会乱扣费，叫他把你加入一个黑名单里（具体的名词忘了，这样说也可以），这样就OK了。

移动卡也是打人工台，直接叫他把移动梦网给关掉，搞掂。（前提是你的手机卡没有绑定Q币或者银行之类的服务）这样乱扣费的问题可以得到解决了。

觉得手机有病毒就恢复出厂，杀毒，还不行直接20块到维修部刷机（等于换血）。

还有问题，就直接百度HI我。

3.我的手机会出现恶意扣费病毒吗

第一步，备份你的电话本和其他有用的资料。

第二步，从网上下载一个你手机型号的原卡文件（在百度上搜一下就能找到的）到你的电脑里.

第三步，格式化手机的存储卡，这样存储卡里就什么都没有了。

第三步，在你的手机上按下*#7370#，然后有提示，你确认就行了。之后会让你输入手机密码，诺基亚的一般都是12345。这样手机自身的存储器中就什么都没有了，完全恢复出厂设置了。

第四步，把你从网上下载的原卡文件拷贝回你的存储卡里.

第五步，把卡放回手机.

这样，手机里的病毒就没有了。

但是切忌，一定要备份