信用评价和店铺评分共同构成了淘宝当下的店铺口碑评分。其中信用评价包括信用积分和评论内容，而店铺评分则是看商品是否与描述匹配，卖家的服务，物流质量等三个方面。

一、信用评价，包括信用积分和评价内容。

其中比较直观和影响消费者选择的是信用积分，这是买卖双方都可以进行的互评。评分规则是：好评——信用积分得一分、中评——信用积分得0分、差评——信用积分扣一分。

从你在淘宝进行的第一笔交易开始，信用积分就开始累积，好中差三者之和构成信用积分，买家有买家信用积分，店家有店家信用积分。不过该评价是有期限的，如果A给B好评而B没有在交易成功的15天之内对A进行评价，系统就会自动默认给A好评；如果A给B的是中评或差评，则系统不会帮B默认评价A；如果A跟B都没有在期限内做出对对方的评价，则两者都没有评价积分。

同时淘宝为了防止炒信刷单来提高自己的信用评价积分或是降低竞争对手的信用评价积分，明确规定，在一个自然月内，A与B的信用积分最多为6分，超过则不计分；如果在14天以内，A与B在同一个商品上发生了多笔交易，则这些交易所产生的多个好评一共只算1分，即使给予了多个差评也只会扣1分。

卖家的信用积分是有对应等级的，淘宝网将其划分了20个等级，卖家其信用积分所在范围对应的信用等级如下图所示：

但是事实上，单纯以好、中、差三个绝对且简单的标准，缺少中间的过渡标准是无法具体准确反映消费者的消费体验的。绝大多数的买家哪怕买到不合适的商品，都会因为体谅卖家的劳累，同时因为卖家的道歉或好评返现等而勉强给予好评或是中评，极少数会给予差评；同时卖家又会不厌其烦发送信息给买家希望能获得好评，所以这三个简单指标并不能准确反映消费者的评分，应该加上中间的过渡评分。

二、店铺评分

店铺动态评分是指买家确认收货后对卖家关于下图中三个方面的评分，该评分只能是买家通过支付宝交易成功才可以进行的评分。部分特殊类别如虚拟商品等是没有物流服务质量该项评分的。

与信用评分一样，该评分也是有有效期的，同样是交易成功后的15天。四项指标的分值都是统一的：1分——非常差；2分——差；3分——一般；4分——好；5分——非常好。三项各自的总分并不是简单的相加，而是计算店铺在六个月时间内所获得的评分的算术平均值，以此作为该项得分。规定在每个自然月内，A给B的店铺评分仅取所有评分次数中的前3次，3次以外的评分数据无效。店铺评分一旦给出，无法修改。

总的来说，目前淘宝信用体系存在的不足：

1、信用积分分值设计过于简单；

正如上面所提到的信用积分规则介绍：好评——1分、中评——0分、差评——-1分，好中差三个加起来就是信用总分。但是事实上，单纯以好、中、差三个绝对且简单的标准，缺少中间的过渡标准是无法具体准确反映消费者的消费体验的。

绝大多数的买家哪怕买到不合适的商品，都会因为体谅卖家的劳累，同时因为卖家的道歉或好评返现等而勉强给予好评或是中评，极少数会给予差评；同时卖家又会不厌其烦发送信息给买家希望能获得好评。

因此，应该在原有基础上添加较好和较差的两个标准，分值如下：-1分——差；-0.5分——较差；3分——中；0.5分——较好；1分——好。依旧是累积计分，而分值范围对应的信用等级仍可参照现有的信用等级来划分。

2、忽略交易价格对信用的影响；

信用积分是按照通过支付宝所记录的数据，计算你从第一笔交易开始累积所完成的交易笔数来进行计分的，与交易所涉及的商品价格或者是总金额没有任何的关系。即你通过支付宝完成一笔价值一元的交易所得到的信用积分，与你通过支付宝完成一笔价值千元的交易所获得的信用积分是相等的。

但是根据实际情况来说，这是有失公平的，价值越高的交易消费者往往更加上心，这意味着商家要付出更多才能让消费者最终购买你的产品，反之，价值越小的产品消费者通常直接就会购买了，而不需要商家付出更多的服务成本。这样的计分规则，不仅是打击了高额商品卖家的积极性。还间接地会迫使部分卖家为迎合规则而选择刷单这种速成方法。

3、新卖家要与老卖家进行信用竞争；

即使新卖家的商品质量再好，可是在如今的淘宝信用评价体系中，无法直接反映该卖家是新用户导致的信用不好，还是因为商品质量所导致的信用不好。大部分消费者的网购习惯仍然停留在看卖家的信用值，好评率或者是销量等来决定购物商家。因此，消费者更愿意选择与信用度高的老卖家进行交易，绝少会冒风险与低信用值的新卖家进行交易，缺少交易机会，信用度的累积就更加困难，新卖家的经营举步维艰。

4、身份认证机制存在缺陷

淘宝规定卖家开店必须通过支付宝实名认证，然后再进行淘宝身份认证，通过了审核才可以在淘宝开店，但对买家注册却没有如此严格的限制。如今买家不管是通过手机还是邮箱注册，只需要填写基本的个人信息、用户名、密码等便可完成，而身份证是没要求填写的。这种对买家身份认证的放松，很容易就会导致投机者有机可乘，因为缺少一证一号的限制，他们便可以无限制地注册多个账号与店铺进行虚假交易，进行刷单操作。