尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您:
1.通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的【项目】键，接着选择【支持】-【软件更新】进行更新。
2.SmartHubt重设：按电视遥控器的【项目】键，依次选择【SmartHub】-【SmartHub重设】，输入自定义密码或初始密码“0000”。
然后再按【SMARTHUB】键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
3.若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
马夕东
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