方法如下：

1.进入设置，音量中确认下音量是否正常开启。

2.尝试播放音乐试一下，确认手机外放。

3.排除以上，尝试将手机刷机，是恢复出厂设置。

4.用户前往官网，下载最新版本系统，然后导入手机内存根目录。

5.关机状态下，同时按住音量上加电源键开机，屏幕亮起松开电源键保持长按音量键 。

6.选择简体中文并确认，音量键选择电源键确认，选择安装至系统并确认。

7.选择确认后等待完成，选择重启至系统即可进入新系统。

8.正常完成刷机后，来电即可即可恢复来电音量。