方法一、通过安全模式尝试解锁。

1、 手机进入安全模式，在安全模式可以使用正确的密码解锁，修改锁屏密码为数字密码，进入普通模式。若修改密码后进入普通模式仍然提示密码错误，在安全模式下备份好个人数据后恢复出厂设置（会导致手机资料丢失）。

2、 若手机进入安全模式仍然提示密码错误，尝试使用其他方法解决。

方法二、强制恢复出厂设置。

恢复出厂设置后，手机内部存储中的数据将被删除。

手机关机，在不插USB线的情况下，同时长按音键上键和电源键，直到显示logo界面，选择恢复出厂设置。