保修条款会因商家不同而有差异，都要符合国家对三包服务的规定。保修条款一般规定私自拆机、root、摔机、进液、机械损伤等造成的故障属于人为故障，不保修。正常使用中出现问题，如死机、重启、按键失灵，屏幕失灵、无法充电等属于非人为故障，在保修范围内。

手机非人为性能故障包括：主机：说明书所列功能失效；屏幕无显示、错字、漏划；无法开机、不能正常登陆或通信；无振铃；拨号错误；非正常关机；SIM卡接触不良；按键控制失效；无声响、单项无声或音量不正常。

因结构或材料因素造成的外壳破裂一共10种原因。充电器：不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电。电池：充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于百分之八十。移动终端卡：不能正常工作。外接有线耳机：不能正常送受话。数据接口卡：不能正常工作。